QUIZZ – Retenção escolar: você está fazendo isso certo?

Retenção escolar é assunto muito sério. Afinal, se você como gestor (a) falhar nessa etapa, o número de evasão de alunos aumenta e o seu faturamento cai.

Em épocas que a economia anda tão volátil, a taxa de abandono escolar tende a aumentar em todos os níveis de ensino, especialmente em escolas profissionalizantes.

Por isso, é de extrema importância que você, gestor (a), saiba exatamente quais métodos utilizar para reter esses alunos, garantindo maior tempo de permanência na sua escola.

Teste os seus conhecimentos em gestão escolar e saiba se você está praticando a retenção escolar da forma correta. Comece agora!

Retenção de alunos

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Quando começa o processo de retenção de aluno?

No fechamento da matrícula. Fidelização é essencial. Afinal, este novo cliente deve saber que pode contar com a minha escola sempre.

Uma semana antes de o aluno concluir o curso na minha escola.

Quando o aluno terminar o curso ou procurar a secretaria da escola para cancelar a matrícula.

Se um aluno estiver em situação de inadimplência, como gestor (a) você...

Não penso duas vezes! Peço para o financeiro da escola entrar em contato e fazer a cobrança.

Eu mesmo (a) faço a carta de cobrança e também ligo informando sobre o débito.

Chamo o (a) aluno (a) ou responsáveis para uma conversa honesta, tento entender o que está acontecendo e ofereço algumas soluções para a dívida.

Como você utiliza suas redes sociais na retenção de alunos?

Minha escola não possui redes sociais.

Minha escola possui redes sociais, mas não é atualizada com tanta frequência.

Minha escola possui redes sociais atualizadas e fazemos estratégias de retenção por lá também.

Você considera que bolsas de estudo são eficientes programas de fidelização?

Sem dúvidas. As bolsas de estudo além de trazer novos alunos, também oferecem benefícios aos já matriculados.

Ao meu ver, bolsas de estudos só trazem alunos interessados naquele desconto pontual.

Não gosto de trabalhar com esse tipo de estratégia em minha escola.

Quão importante é a comunicação em uma estratégia de retenção de alunos?

Irrelevante.

Pouco importante.

Indispensável.

O ambiente da sua escola favorece a retenção?

Não. Ainda precisamos investir em infraestrutura e acertar alguns detalhes.

Depende. A infraestrutura é uma preocupação, mas não a prioridade.

Com certeza. O investimento em infraestrutura e tematização da escola foi uma de nossas prioridades ao abrir o negócio.

Para você, o que é retenção escolar?

Fazer de tudo para evitar que o aluno deixe minha escola antes de terminar o curso.

Criar técnicas de vendas para que o aluno faça mais de um curso na minha escola.

Pensar globalmente em estratégias que envolvam todas as equipes para cativar e fidelizar esse aluno, assim sua escolha de permanecer na minha escola será natural.

O que você oferece à sua equipe escolar para que retenha alunos de forma correta?

Incentivo a fazerem cursos e ofereço treinamentos constantes para as equipes de vendas, financeiro e pedagógica.

Eu os oriento com algumas dicas pedagógicas e de vendas, mas sei que eles fazem um bom trabalho sozinhos.

Espero que eles já tenham aprendido tudo o que necessitam saber com o tempo que trabalham aqui.

Se um aluno apresenta dificuldades pedagógicas e por causa disso quer abandonar os estudos, você...

Peço para os instrutores conversarem com ele e o convencerem a ficar. Afinal, nada melhor que ele para falar com o aluno sobre seu desempenho no curso.

Primeiramente, peço ajuda dos instrutores. Depois, marco uma conversa com o aluno ou seus responsáveis pessoalmente para tentar entender o que está acontecendo e como podemos ajudar.

Ofereço preços mais baixos e melhores condições de pagamento das mensalidades. Quem sabe com esse incentivo ele resolva ficar.

Numa escala de 0 a 10, quanto a sua escola investe em tecnologia, desde os processos e equipamentos, até a metodologia?

Até 5, nosso investimento em tecnologia é razoável. Temos os equipamentos necessários para suprir nossas necessidades.

De 6 a 8. Gostamos de investir em tecnologia. Mas, sabemos que podemos (e devemos) investir mais.

9 e 10. Na minha escola, não medimos esforços para investir em tecnologia, em todos os segmentos.

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